Politique d'échange

Mis à jour : 20 juin 2026

Pas la bonne taille ? Pas de souci ! Nous savons que les tailles et les préférences personnelles peuvent varier, même avec des informations détaillées sur le produit. C’est pourquoi nous rendons les échanges rapides et faciles.
Vous pouvez demander un échange dans les 15 jours suivant la livraison de votre colis.

Frais de retour
Ordinaire
Nous prendrons en charge les frais d'expédition de votre commande de remplacement.
Vous devrez uniquement payer les frais de retour pour la commande initiale.
HOOOYI PLUS
États-Unis : Échange gratuit
Allemagne : Échange gratuit
Autres pays :  Nous prendrons en charge les frais d'expédition de votre commande de remplacement ainsi que 50 % des frais de retour.

Comment devenir HOOOYI PLUS ? Cliquez ici pour nous rejoindre.

Conditions :
A. Veuillez vous assurer que tous les articles sont non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Tout article qui semble avoir été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit ne sera pas éligible à un échange.
B. Votre demande d'échange est effectuée dans les 15 jours suivant la livraison.
C.  La commande n'a pas été échangée auparavant.

Supplément :
Chaque commande ne peut être échangée qu'une seule fois. Les articles reçus via un échange ne peuvent pas être échangés à nouveau.

Comment échanger ?
1. Connectez-vous au Centre de retours.
2. Choisissez l'article que vous souhaitez échanger.
3. Indiquez-nous la raison de votre échange.
3. Choisissez la solution qui vous convient.
4. Sélectionnez un mode de retour et soumettez votre demande.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre demande sera soumise.

Comment renvoyer l(es) article(s) ?
A. Si nous fournissons une étiquette de retour
1.  Connectez-vous au Centre de retours ou ouvrez votre e-mail de confirmation de retour.
2.  Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour.
3.  Emballez votre article de manière sécurisée. 
4.  Déposez-le auprès de votre transporteur local.

B. Si nous ne fournissons pas d’étiquette de retour
1.  Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
2.  Envoyez votre colis à notre entrepôt de retour désigné aux États-Unis ou en Allemagne.
3.  Après l’envoi, veuillez nous communiquer votre numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre retour.
4.  Si votre envoi ne comporte pas de suivi, veuillez nous envoyer votre reçu d’expédition à la place.

Veuillez ne pas renvoyer votre retour à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur votre colis. Ce n’est pas notre adresse de retour, et l’envoyer là-bas pourrait retarder votre échange.

Quand mon échange sera-t-il expédié ?
Dès que votre retour sera pris en charge, nous créerons votre commande de remplacement.

Comme pour toute commande normale, vous recevrez :
1.  Un e-mail de confirmation de commande d’échange
2.  Un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi

Si vous préférez demander un remboursement, veuillez cliquer ici.

Besoin d’aide ? Envoyez-nous simplement un e-mail à hi@hoooyi.com — nous sommes toujours ravis de vous aider.