تم تصميم منتجاتنا باستخدام مقاسات الولايات المتحدة.
تتضمن كل صفحة منتج دليل مقاسات مفصل مع القياسات بالسنتيمتر والبوصة. قم بقياس صدرك وخصرك ووركيك، ثم قارن قياساتك مع جدول المقاسات للعثور على المقاس الأنسب لك.
هل أنت بين مقاسين؟ نوصي باختيار المقاس الأكبر لراحة أكثر.

لا تقلق! إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.
لتكون مؤهلاً، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، ومُعادة مع جميع العلامات والتغليف الأصلي.
هل تبحث عن نمط أو لون مختلف؟ فقط أعد المنتج الأصلي وقم بوضع طلب جديد.

نعم! بالنسبة لمعظم الطقم المكون من قطعتين، يتوفر الجزء العلوي والسفلي أيضًا للشراء بشكل منفصل، مما يتيح لك اختيار مقاسات مختلفة لكل منهما.
إذا لم تتمكن من العثور على القطع الفردية، فقط تواصل معنا مع رابط المنتج. سنتحقق من التوفر وإذا أمكن، سنوفر روابط شراء منفصلة.

تصل معظم الطلبات خلال 7–20 يوم عمل.
يرجى السماح بـ 1–5 أيام عمل للمعالجة و7–15 يوم عمل للشحن، حسب موقعك وطريقة الشحن. بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني رقم تتبع لتتمكن من متابعة رحلته.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة Shipping & Delivery.

نقوم بالشحن من مستودعاتنا في الولايات المتحدة وألمانيا والصين.

سيتم شحن طلبك من المستودع الذي يخدم وجهتك بشكل أفضل بناءً على عنوان الشحن وتوفر المنتج.

كلما أمكن، نفضل الشحن من المستودع الأقرب إليك. إذا لم يكن المنتج متوفرًا في مستودعك المحلي، فقد يتم شحنه من مستودع آخر لتجنب التأخيرات غير الضرورية.

يتم شحن معظم الطلبات خلال 1-5 أيام بعد تأكيد الطلب. ومع ذلك، خلال مواسم الذروة، أو فعاليات البيع، أو عند زيادة الطلب بشكل غير متوقع، قد تستغرق المعالجة بضعة أيام إضافية.

يمكنك تتبع طلبك بإحدى الطرق التالية:

من خلال حساب HOOOYI الخاص بك
قم بتسجيل الدخول إلى حساب HOOOYI الخاص بك، انتقل إلى الطلبات الخاصة بي، وانقر على رقم التتبع لعرض حالة شحنتك.

من خلال بريد تأكيد الشحن الخاص بك
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم التتبع الخاص بك. ببساطة انقر على رابط التتبع لمتابعة طردك. إذا لم تستلم بريد تأكيد الشحن، يرجى التواصل معنا على hi@hoooyi.com، وسنكون سعداء بمساعدتك.

يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق من 12 إلى 24 ساعة للتحديث بعد شحن طلبك.

أولاً، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي، حيث قد يتم تصفية رسائلنا الإلكترونية هناك أحيانًا.

إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا على hi@hoooyi.com. قد يكون عنوان بريدك الإلكتروني قد تم إدخاله بشكل غير صحيح عند تقديم طلبك. سنقوم بالتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني وإعادة إرسال تأكيد الطلب أو تأكيد الشحن إذا لزم الأمر.

لا تقلق! من الشائع أن يتوقف التتبع لمدة 3-7 أيام أثناء الشحن الدولي.
قد تحدث تأخيرات أثناء التخليص الجمركي، أو النقل بين مراكز الشحن، أو خلال العطلات، أو بسبب الأحوال الجوية السيئة.
إذا لم يتم تحديث التتبع لأكثر من 7 أيام متتالية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hi@hoooyi.com مع رقم طلبك، وسنقوم بالتحقيق في الشحنة مع الناقل نيابةً عنك.

عادةً ما تعني تحديثات التتبع هذه أن الطرد الخاص بك قد وصل إلى الناقل المحلي ويتطلب اهتمامك.

أولاً، يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن في طلبك. إذا كان صحيحًا، نوصي بالاتصال بالناقل المحلي مباشرةً، حيث يمكنهم تقديم المساعدة الأسرع في تحديد موقع الطرد الخاص بك، وترتيب إعادة التسليم، أو جدولة الاستلام.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا على hi@hoooyi.com، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

أولاً، يرجى التحقق من صندوق بريدك، الشرفة الأمامية، المرآب، أو أي مكان آمن آخر قد تم ترك الطرد فيه. نوصي أيضًا بالتحقق مع أفراد الأسرة، الجيران، أو مكتب الاستقبال أو إدارة المبنى الخاص بك.

في بعض الحالات، يقوم الناقلون بوضع علامة "تم التوصيل" على الطرود قبل وصولها الفعلي بما يصل إلى 48 ساعة.

إذا لم تستلم طردك بعد مرور 48 ساعة، يرجى الاتصال بالناقل المحلي أولاً. ثم راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hi@hoooyi.com مع رقم طلبك، وسنكون سعداء بمساعدتك في التحقيق في الشحنة.

قد يتم إعادة الطرد إلينا إذا تعذرت عملية التسليم بسبب عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم توفر المستلم، أو رقم هاتف غير صالح، أو مشكلات أخرى في التسليم.

إذا أظهر تتبع طلبك "إعادة إلى المرسل/الشاحن"، يرجى التواصل معنا على hi@hoooyi.com مع رقم طلبك. بمجرد إعادة الطرد إلى مستودعنا، سنساعدك في ترتيب إعادة الشحن أو استرداد المبلغ، حسب تفضيلك.

نعم! الطلبات التي يكون مجموعها الفرعي بعد الخصم 89 دولارًا أمريكيًا أو أكثر مؤهلة للشحن القياسي المجاني.

بالنسبة للطلبات التي تقل عن حد الشحن المجاني، يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على وجهتك وطريقة الشحن ووزن الطلب، وسيتم عرضها عند الدفع قبل إتمام الدفع.

يرجى ملاحظة أن الضرائب (إذا كانت مطبقة) غير مشمولة في عرض الشحن المجاني وسيتم حسابها بشكل منفصل عند الدفع.

نعم! نحن نشحن حالياً إلى معظم الدول والمناطق حول العالم.

لقد قمنا بتوسيع نطاق الشحن لدينا ليشمل معظم المواقع حول العالم. للتحقق مما إذا كنا نوصل إلى عنوانك، ما عليك سوى المتابعة إلى صفحة الدفع وإدخال عنوان الشحن الخاص بك. إذا كان موقعك مدعوماً، ستظهر طرق الشحن المتاحة تلقائياً.

يرجى ملاحظة أننا حالياً لا نستطيع التوصيل إلى بعض المناطق النائية، الجزر البحرية، أو المواقع المقيدة.

قد تُطبق رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية حسب لوائح الجمارك في بلد وجهتك.

يتم تحديد هذه الرسوم وجمعها من قبل سلطة الجمارك المحلية لديك، وليس من قبل HOOOYI. تختلف المبالغ حسب البلد وتحددها قوانين الاستيراد المحلية.

إذا كانت مطبقة، سيتم عرض أي رسوم أو ضرائب تقديرية عند إتمام الشراء. وإذا لم تُجمع عند الدفع، قد يُطلب منك دفعها مباشرة إلى سلطة الجمارك المحلية أو الناقل قبل تسليم الطرد.

قبل شحن طلبك
نعم! إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يرجى التواصل معنا على hi@hoooyi.com في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء أو تعديل طلبك قبل مغادرته مستودعنا.

بعد شحن طلبك
بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا ضمان الإلغاءات أو التعديلات.
إذا لم يتم تسليم الطرد إلى الناقل أو لا يزال مؤهلاً للاعتراض، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة. وإلا، سيتعين عليك الانتظار حتى يتم تسليم الطرد ثم طلب الإرجاع أو الاسترداد أو التبديل وفقًا لسياسة الإرجاع والتبديل الخاصة بنا.

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوفير معلومات تفصيلية عن المقاسات لكل منتج. ومع ذلك، نفهم أن شكل الجسم وتفضيلات القياس تختلف من شخص لآخر.

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تستوفي شروط الأهلية للإرجاع.
لتكون مؤهلاً، يجب أن تكون المنتجات غير مرتدية، غير مغسولة، ومُعادة مع العلامات الأصلية والتغليف.

إذا كنت ترغب في مقاس أو لون مختلف، يمكنك طلب استبدال أو ببساطة إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد.

على الرغم من أنه أمر نادر، قد يتم إلغاء طلبك واسترداد المبلغ لواحد من الأسباب التالية:

1. معلومات الشحن غير صحيحة أو غير مكتملة
إذا احتجنا إلى التحقق من عنوان الشحن أو معلومات المستلم ولم نتلقَ ردًا خلال 5 أيام، فقد نلغي طلبك ونصدر استردادًا كاملاً.

2. نفاد أحد الأصناف من المخزون
في بعض الأحيان، قد يصبح الصنف غير متوفر بعد تقديم طلبك. إذا تواصلنا معك لعرض خيارات بديلة ولم نتلقَ ردًا خلال 5 أيام، فقد نلغي الصنف(الأصناف) المتأثر أو طلبك بالكامل ونعالج استرداد المبلغ.

تختلف أوقات معالجة الاسترداد حسب طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

1. بطاقات الائتمان والخصم
بمجرد إصدار استردادك (عادةً خلال 1-2 يوم عمل)، قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة من 7 إلى 14 يوم عمل لإيداع الأموال في حسابك.

2. باي بال
بمجرد إصدار استردادك، يظهر عادةً في حساب باي بال الخاص بك خلال 1-3 أيام عمل.

3. رصيد المتجر
الاستردادات التي تُصدر كرصد متجر تكون متاحة عادةً في حسابك خلال 24 ساعة بعد معالجتها.

4. USDC
يتم إرسال استردادات USDC إلى المحفظة الأصلية المستخدمة في الشراء. قد تختلف أوقات المعالجة حسب أوقات تأكيد البلوكشين ومزود المحفظة الخاص بك.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم عبر مركز الإرجاع. 
هل تحتاج مساعدة في الوصول إليه؟ فقط تواصل معنا على hi@hoooyi.com، وسنكون سعداء بمساعدتك.


ملاحظات مهمة:
أ. يجب أن تكون المنتجات غير مرتدية، غير مغسولة، غير تالفة، وأن تُعاد مع بطاقاتها الأصلية وتغليفها.
ب. لا ترسل إرجاعك إلى عنوان المرسل الظاهر على طردك. هذا ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا وقد يؤخر معالجة إرجاعك.
ج. يرجى التأكد من أن طرد الإرجاع يحتوي فقط على منتجات HOOOYI. لا يمكننا إرجاع أو تعويض المنتجات من علامات تجارية أخرى التي تُرسل إلينا عن طريق الخطأ.

يرجى مراجعة سياسة الاسترداد للتفاصيل.

تعتمد تكاليف الشحن للإرجاع على حالة عضويتك.

عادي:
الإرجاع على نفقتك الخاصة.

HOOOYI PLUS:
الولايات المتحدة: إرجاع مجاني
ألمانيا: إرجاع مجاني
جميع الدول الأخرى: تغطي HOOOYI 50% من تكلفة شحن الإرجاع.

كيف تصبح عضوًا في HOOOYI PLUS؟ انقر هنا للانضمام إلينا.

بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعاتك، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
سيتم إصدار استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجته.

مدة ظهور الاسترداد تعتمد على طريقة الدفع الخاصة بك:
1. بطاقات الائتمان والخصم: عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد إصدار الاسترداد.
2. باي بال: عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل بعد إصدار الاسترداد.
3. رصيد المتجر: متاح عادةً في حسابك خلال 24 ساعة بعد المعالجة.
4. USDC: يُعاد إلى المحفظة الأصلية المستخدمة في الشراء. قد تختلف أوقات المعالجة حسب أوقات تأكيد البلوكشين ومزود المحفظة الخاص بك.

يرجى ملاحظة أن عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ومزود الدفع الخاص بك قد تؤثر على الوقت الذي يستغرقه ظهور استرداد المبلغ.

نأسف لسماع ذلك!
يرجى التواصل معنا على hi@hoooyi.com خلال 7 أيام من استلام طلبك.

لمساعدتنا في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن، يرجى تزويدنا بـ:
1. رقم طلبك
2. وصف مختصر للمشكلة
3. صور واضحة أو فيديو قصير يظهر العيب أو الضرر

بمجرد مراجعة حالتك، سنقدم حلاً مناسبًا، قد يشمل استبدال المنتج، استرداد جزئي، أو استرداد كامل، حسب الحالة.

يرجى عدم التخلص من المنتج حتى نكمل مراجعتنا، فقد نحتاج إلى معلومات إضافية لمعالجة طلبك.

قبل الاتصال بنا، يرجى التحقق مما إذا تم شحن طلبك في عدة طرود. بعض الطلبات تُقسّم إلى شحنات منفصلة بسبب توفر المنتج أو مواقع المستودعات، لذا قد تكون العناصر المتبقية في طريقها إليك.
إذا لم تكن متأكدًا، لا تتردد في التواصل معنا على hi@hoooyi.com.

إذا كان هناك عنصر مفقود فعلاً، نعتذر عن الإزعاج. يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام الطرد وتزويدنا بـ:
1. رقم طلبك
2. صورة واضحة لجميع العناصر التي استلمتها
3. صورة للطرد وملصق الشحن (إن أمكن)

سنحقق في المشكلة بأسرع وقت ممكن وسنرتب لإعادة الشحن أو استرداد المبلغ، حسب النتيجة.

نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة، بما في ذلك:

1. فيزا
2. ماستركارد
3. أمريكان إكسبريس
4. بايبال
5. متجر باي
6. آبل باي
7. جوجل باي
8. بانكونتاكت
9. داينرز كلوب
10. ديسكفر
11. آي ديل
12. فينمو
13. يو إس دي سي

قد تختلف طرق الدفع المتاحة عند الدفع حسب بلدك وجهازك والمتصفح المستخدم.

متجرنا يقبل حالياً المدفوعات بالدولار الأمريكي (USD).

إذا كانت بطاقتك أو طريقة الدفع تستخدم عملة مختلفة، سيقوم مزود الدفع أو البنك الخاص بك بتحويل المبلغ تلقائياً إلى الدولار الأمريكي باستخدام سعر الصرف المعمول به. قد يختلف المبلغ النهائي المحتسب بعملتك المحلية حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

في معظم الحالات، تكون هذه حجزات تفويض مؤقتة أو معاملات معلقة، وليست رسوم مكررة فعلية.

قد يحدث هذا لأسباب عدة، منها:
1. محاولات دفع متعددة (على سبيل المثال، إذا فشل دفعك الأول وحاولت مرة أخرى).
2. تحويل العملة من قبل مصرفك أو مزود الدفع.
3. حجزات تفويض مؤقتة يضعها مصرفك قبل إتمام الدفع.

يتم عادةً الإفراج عن معظم المعاملات المعلقة تلقائيًا خلال 3–7 أيام عمل ولن تؤدي إلى رسوم متعددة.

في الوقت الحالي، لا نقدم بطاقات هدايا.
نحن نعمل دائمًا على تحسين تجربة التسوق لدينا، لذا قد تتوفر هذه الخدمة في المستقبل. تابعنا للحصول على التحديثات، ولا تتردد في التواصل معنا على hi@hoooyi.com إذا كان لديك أي أسئلة.

نحن لا نقدم حالياً خيار الدفع عند الاستلام. يرجى اختيار إحدى طرق الدفع المتاحة لدينا عند إتمام الشراء.

نعم! اشترك في نشرتنا البريدية لتصلك العروض الحصرية، والمنتجات الجديدة، والخصومات الخاصة مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.

يمكنك التواصل معنا في أي وقت على hi@hoooyi.com.
عادةً ما نرد على جميع الرسائل الإلكترونية خلال 24 ساعة في أيام العمل.
إذا لم تجد ردنا، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي، حيث قد يتم تصفية رسائلنا هناك أحيانًا.

في الوقت الحالي، HOOOYI هي علامة تجارية تعمل عبر الإنترنت فقط ولا تدير أي متاجر فعلية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار المقاس المناسب أو لديك أي أسئلة قبل تقديم طلبك، لا تتردد في الاتصال بنا على hi@hoooyi.com، نحن دائمًا سعداء بمساعدتك.