Terugbetaling & Ruilen

Bijgewerkt: 20 juni 2026

We hopen dat je blij bent met je aankoop. Maar als dat niet zo is, is het ook begrijpelijk dat je een terugbetaling wilt. Je kunt het artikel binnen 15 dagen na levering van het pakket retourneren.

Retourkosten
Gewoon
De retourkosten zijn voor jouw rekening.
HOOOYI PLUS
Verenigde Staten: Gratis retour
Duitsland: Gratis retour
Andere landen: 50% van de retourkosten worden door HOOOYI gedekt.

Hoe word je HOOOYI PLUS? Klik hier om je bij ons aan te sluiten.

Voorwaarden:
A. Zorg ervoor dat alle artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met alle labels bevestigd zijn. Artikelen die gedragen, gewassen of op enigerlei wijze aangepast lijken te zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
B. De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.
C. Zorg ervoor dat de bestelling nog binnen de retourtermijn valt.
D. Het betreft geen geruilde bestelling.

Aanvulling:
A. Als uw bestelling is verzonden en nog onderweg is, kunnen wij geen terugbetaling doen tenzij uw pakket door ons als verloren wordt beschouwd.
B. Houd er rekening mee dat HOOOYI niet verantwoordelijk is voor leveringsproblemen als gevolg van nalatige handelingen van klanten. Nalatige handelingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, weigering van ontvangst en onjuiste/onvolledige gegevens van de ontvanger (bijv. besteladres, contactnummer, naam van de ontvanger). In dergelijke gevallen kunnen wij mogelijk geen terugbetaling doen.
C. Als de bestelling een geruilde bestelling is, kunt u geen terugbetaling aanvragen.

Hoe te retourneren?
1. Log in op het Retourcentrum.
2. Selecteer het artikel dat u wilt retourneren. Kies de reden van retour en upload indien nodig ondersteunende afbeeldingen.
3. Kies een oplossing.
4. Kies de retourmethode en klik op Verzenden.

Na het indienen van het retourverzoek ontvangt u een notificatie per e-mail.

Hoe stuur je het artikel/de artikelen terug?
A. Als er een retourlabel is meegeleverd: Log dan in bij het retourcentrum of zoek de e-mail met de beoordelingsaanvraag. Download en print het verzendlabel uit. Pak vervolgens de artikelen in, ga naar het postkantoor en verstuur ze naar ons magazijn in de VS / magazijn in Duitsland.
B. Als er geen retourlabel is meegeleverd: Je kunt elke vervoerder kiezen. Pak de retourartikelen in en verstuur ze naar ons magazijn in de VS / magazijn in Duitsland. Stuur ons na verzending alstublieft het trackingnummer, dit is de belangrijkste informatie voor ons om je bestelling te identificeren. Als je geen trackingservice kiest, stuur ons dan je retourbewijs zodat we je pakket op een andere manier kunnen traceren.
Stuur je retour alstublieft niet naar het afzenderadres op je pakket. Dit is niet het retouradres en zal de verwerking van je retour beïnvloeden.

Waar is mijn terugbetaling?
We hebben doorgaans 1–7 werkdagen nodig om uw pakket te verwerken nadat het bij ons magazijn is afgeleverd. Nadat we het pakket hebben verwerkt, kan het nog 7–14 werkdagen duren voordat uw terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gebruikt.
A. Creditcard of debetkaart: De terugbetaling wordt binnen 7-14 dagen op uw rekening bijgeschreven. Neem contact op met uw kaartuitgevende bank voor details over wanneer de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.
B. PayPal: De terugbetaling wordt binnen 1-7 dagen op uw account bijgeschreven.
C. Winkeltegoed: De terugbetaling wordt direct op uw account bijgeschreven.

Als u een artikel(en) wilt ruilen, klik dan hier.

Hulp nodig bij uw retour of terugbetaling? Stuur ons gewoon een e-mail op hi@hoooyi.com en we helpen u graag.